Supprimer mon compte

1. Depuis l’application

Client : ouvre l’onglet « Moi » (ton profil) → « Confidentialité & RGPD » → « Supprimer mon compte », puis confirme. La suppression est immédiate et irréversible.

Commerçant : « Réglages » → « Plus d’outils » → « Données clients » → « Supprimer le commerce », puis confirme la suppression du compte (réservé au propriétaire du compte). Le commerce, ses programmes de fidélité et son abonnement sont supprimés ; aucun remboursement au prorata.

2. Sans l’application

Envoie un e-mail à hello@nova-card.app depuis l’adresse de ton compte, avec l’objet « Suppression de compte ». Aucune autre information n’est nécessaire.

Nous traitons la demande sous 30 jours au maximum (en pratique quelques jours) et nous te confirmons la suppression par e-mail.

3. Ce qui est supprimé

Ton profil et tes informations de compte, tes consentements et préférences, tes cartes de fidélité, cachets et points, tes récompenses et bons, tes avis et notes, tes photos (avatar, stories), tes commentaires Miam (retirés, texte effacé), tes rendez-vous à venir, les coordonnées de tes demandes de rappel, ton jeton de notifications push et ta position, tes habitudes d’utilisation et les affinités calculées à partir d’elles (personnalisation). Tes identifiants de connexion sont supprimés : tu ne pourras plus te connecter.

4. Ce qui est conservé, et pourquoi

Factures et données de facturation des commerçants (et, à l’ouverture des ventes, des achats de bons) : 7 ans, obligation comptable belge.

Journaux techniques de diagnostic (sans e-mail ni téléphone) : 30 jours au maximum, puis effacés automatiquement.

Statistiques anonymisées (par exemple le nombre de cachets distribués par un commerce), qui ne permettent plus de t’identifier.

Les avis que tu as laissés peuvent rester visibles de façon anonyme (sans nom ni photo), sauf si tu demandes leur retrait à hello@nova-card.app.

5. Supprimer seulement certaines données

Tu peux effacer une partie de tes données sans fermer ton compte, depuis l’app : ta position (Moi → Autorisations → géolocalisation, ou retrait du consentement dans « Confidentialité & RGPD »), tes notifications (Moi → Notifications), tes avis (depuis la fiche du commerce ou sur demande à hello@nova-card.app), tes préférences alimentaires et allergènes (Moi → Préférences), tes habitudes d’utilisation (Moi → Confidentialité & RGPD → « Recommandations personnalisées » : collecte arrêtée tout de suite, données effacées sous 24 heures).

6. Questions

Pour toute question sur tes données : hello@nova-card.app. Voir aussi la politique de confidentialité.

Politique de confidentialité →